業種別カスタマーハラスメント対策企業マニュアル（スーパーマーケット業編）公開

厚生労働省では、カスタマーハラスメント対策に関心を持つ業界団体等が業界内のカスタマーハラスメントの実態を踏まえ、業界共通の対応方針等を策定・発信するまでの支援をモデル事業として実施しています。

令和６年度は、スーパーマーケット業界において実施し、マニュアル、周知啓発ポスター（コメント記入スペースあり）、周知啓発ポスター（コメント記入スペースなし）、研修動画を作成しました。

マニュアルには、本事業の一環で実施したスーパーマーケット業界におけるカスタマーハラスメントの実態調査や業界企業へのヒアリングを踏まえ、カスタマーハラスメントに対する業界団体等の傘下の企業の共通の方針や、企業が取り組むべき対策を具体的に記載しています。

また、今後、他の業界が同様に業種別のカスタマーハラスメント対策マニュアルを策定する際の参考とすべく、令和６年度の事業の経験や成果を基に、下記のとおりマニュアルの策定手順の一例を示します。

カスタマーハラスメント対策の取組に是非ご活用ください。